ทีมงานสนับสนุนการบริการที่เป็นเลิศ

Service Excellence Support Team

เตรียมทีมงานภายในองค์กรให้พร้อมสนับสนุนการบริการที่เป็นเลิศ

การให้บริการที่เป็นเลิศ มิได้เกิดขึ้นจากใครคนใดคนหนึ่งในองค์กร การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศได้นั้น จำเป็นต้องอาศัย การประสานงาน และ ความร่วมมือ จากสมาชิกทุกคนในหลาย ๆ ส่วนงานขององค์กร

แนวคิด

การที่เจ้าหน้าที่ส่วนหน้าขององค์กรซึ่งมีหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าจะสามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยแรงสนับสนุนจากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร เนื่องจากเจ้าหน้าที่ส่วนหน้า เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายบริการ มักไม่มีอำนาจ และอาจไม่มีความรู้ ความชำนาญด้านเทคนิค เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการหรือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้โดยลำพัง เจ้าหน้าที่ส่วนหน้านั้นเสมือนทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้าและบุคลากรจากหน่วยงานต่าง ๆ มากมายภายในองค์กร เพื่อส่งมอบสินค้าหรือบริการให้ถูกต้องตรงกับความต้องการของลูกค้า ดังนั้นการขายและการบริการจึงถือเป็นผลงานโดยรวมของบุคลากรจากหลาย ๆ หน่วยงานในองค์กร

หลักสูตรนี้ มีวัตถุประสงค์ให้บุคลากรในส่วนงานอื่น ๆ เช่น ฝ่ายบัญชี ฝ่ายจัดซื้อจัดหา ฝ่ายผลิต ฝ่ายขนส่ง ฝ่ายเทคนิค ฯลฯ ซึ่งมิได้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงนั้น มีความเข้าใจและตระหนักอยู่เสมอว่า พวกเขามีส่วนสำคัญในกระบวนการให้บริการขององค์กร และจำเป็นต้องให้ความร่วมมือและสนับสนุนพนักงานส่วนหน้าอย่างเต็มที่ มิฉะนั้น พนักงานขายและพนักงานบริการที่อยู่ส่วนหน้าก็จะไม่สามารถให้บริการลูกค้าภายนอกให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดได้

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้

ความเข้าใจเกี่ยวกับผลงานโดยรวมที่เกิดจากผลการปฏิบัติงานของบุคลากรทุกคนในองค์กร ซึ่งมีผลกระทบต่อการบริการขององค์กรและระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ความสำคัญของปัญหาและความเร่งด่วนของลูกค้าที่ส่งผลกระทบต่อเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร
ความพยายามในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยไม่เกี่ยงว่าต้องทำงานที่ยุ่งยากหรือลำบากมากขึ้น
การร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ส่วนหน้าและหน่วยงานอื่น ๆ ภายในองค์กรเพื่อส่งมอบผลงานที่ได้คุณภาพให้กับลูกค้าจนเป็นที่พึงพอใจสูงสุด