การออกแบบบริการเพื่อเสริมสร้างคุณค่าให้องค์กร

เนื่องจากการบริการนั้นสามารถลอกเลียนแบบได้ง่าย การสำรวจคู่แข่งขันในตลาดเพื่อนำรูปแบบของคู่แข่งขันมายกระดับจึงกลายเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา ซึ่งนอกเหนือจะเป็นการทำให้ต้นทุนขององค์สูงขึ้นแล้ว ยังทำให้ลูกค้าพบเห็นบริการที่ลอกเลียนกันอยู่ในทุกหนแห่งจนหา “คุณค่า” และ “ความแตกต่าง” ไม่ได้ การสร้าง ”คุณค่าที่แตกต่าง” ในความรู้สึกของลูกค้านั้น จำเป็นต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจถึง “ปัญหา” “ความจำเป็น” และ “ความต้องการ” ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกันไป มิเช่นนั้น การบริการที่องค์กรได้ลงทุนจัดสรรมาโดยหวังว่าจะสร้าง “คุณค่า” ให้กับลูกค้านั้นอาจจะกลายเป็นสิ่ง “ไร้ค่า” ในความรู้สึกของลูกค้าได้

หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างานได้เรียนรู้กระบวนการออกแบบการบริการที่สามารถสร้าง คุณค่าให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายขององค์กร และออกแบบพัฒนาการบริการที่สามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกรับรู้ว่า องค์กรของเราคือทางเลือกแรกที่ดีที่สุดของเขา และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดตลอดไป