หลักการสื่อสารเชิงลูกค้าสัมพันธ์เพื่องานบริการ

ทุกองค์กรตระหนักดีว่า ลูกค้าคือผู้มีเกียรติ ซึ่งมีอุปการะคุณกับองค์กรของเรา วลีที่กล่าวไว้ว่า ให้ดูแลลูกค้าประดุจญาติสนิทมิตรสหาย นั้น มีความหมายว่า ดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เพื่อให้มีความสุขและความพึงพอใจสูงสุด เสมือนที่เราดูแลญาติสนิทมิตรสหาย แต่มิได้หมายถึงการถือวิสาสะ ด้วยการ “นับญาติ” หรือ “เป็นกันเอง” กับลูกค้าผู้มีเกียรติเหล่านั้น ดังนั้น พนักงานบริการจึงต้องระวังคำพูดและกริยาที่จะต้องใช้สื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้การบริการทุกครั้งเป็นที่พึงพอใจสูงสุด

ผู้เข้าอบรมในหลักสูตรนี้จะได้เรียนรู้ทักษะในการใช้คำสำนวนพูด น้ำเสียง สีหน้าท่าทาง รวมถึงกริยา มารยาท และกาลเทศะในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายที่มีคุณลักษณะและบุคลิกภาพแตกต่างกัน