การบริการเชิงเทคนิค

ผู้ให้บริการเชิงเทคนิค เช่น แพทย์ พยาบาล ช่างซ่อมบำรุง และ ผู้ให้บริการทางเทคโนโลยีด้านต่าง ๆ นั้น มีคุณลักษณะที่ตรงไปตรงมา สื่อสารกับลูกค้าด้วยคำศัพท์เชิงเทคนิค ซึ่งเป็นคำศัพท์เฉพาะ อีกทั้งผู้ให้บริการเชิงเทคนิคส่วนใหญ่ยังมีความตั้งใจอย่างเต็มที่ที่จะพยายามแก้ปัญหาทางกายภาพให้กับลูกค้าโดยเร่งด่วน เพื่อให้ลูกค้าสามารถพ้นจากปัญหาทางกายภาพเหล่านั้นโดยเร็วที่สุด แต่อีกมุมหนึ่ง ลูกค้าที่มีปัญหาทางกายภาพนั้น มักจะอยู่ในสภาวะจิตใจที่ “ไม่ปกติ”  ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนใหญ่มีความ วิตก กังวล เช่น กังวลว่างานที่ทำค้างอยู่จะไม่แล้วเสร็จตรงเวลา กังวลว่าอาการผิดปกติของผลิตภัณฑ์จะทำให้เกิดความเสียหายอื่น ๆ ตามมา ส่วนคนไข้ในโรงพยาบาลและญาติก็มีกังวลเกี่ยวกับอาการเจ็บป่วยที่เป็นอยู่

ลูกค้ากลุ่มนี้จึงมี “คุณลักษณะพิเศษ” ที่แตกต่างจากลูกค้าปกติ ผู้ให้บริการจึงต้องการ “ทักษะพิเศษ” เพื่อให้สามารถดูแล “สภาวะจิตใจ” ของลูกค้าเหล่านี้ นอกเหนือไปจากการแก้ไขปัญหาทางกายภาพให้กับลูกค้าแต่เพียงอย่างเดียวเท่านั้น