ทัศนคติกับการบริการ
ปรัชญาการบริการของญี่ปุ่นที่เรียกว่า OMOTENASHI (おもてなし | โอโมเตะนาชิ) นั้นเป็นบริการด้วยใจอย่างแท้จริง เนื่องจากเป็นปรัชญาการบริการที่เกิดจากค่านิยมทางวัฒนธรรม ที่ได้รับการปลูกฝังและหล่อหลอมอยู่ในจิตวิญญาณของคนญี่ปุ่นจนกลายเป็นสัญญาตญาณ และอุปนิสัยของคนญี่ปุ่นไปแล้ว
ลูกค้ามิได้มีประสาทสัมผัสที่ 6 (Sixth Sense) ที่จะสามารถอ่านใจผู้ให้บริการได้ ดังนั้นการบริการด้วยใจเพียงอย่างเดียว อาจจะไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงบริการที่เป็นเลิศได้ ผู้ให้บริการต้องได้รับการอบรมให้มีความรู้ ทักษะและเทคนิคอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับกระบวนการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้า
“การบริการด้วยใจ” นั้นน่าจะตรงกับคำว่า Service-minded ซึ่งค้นหาคำแปลภาษาไทยได้จาก Google ว่า “มีจิตใจรักในงานบริการ” ซึ่งเป็น Competency (สมรรถนะ) ในกลุ่ม “Traits” หรือ “อุปนิสัย” ซึ่งตามทฤษฎีบุคลิกภาพของ Gordon Allport ได้แบ่งออกเป็น อุปนิสัยโดยทั่ว ๆ ไป และ อุปนิสัยเฉพาะตัว
หลักสูตร “จิตวิทยาการบริการที่เป็นเลิศ” เป็นหลักสูตรที่ประกอบด้วยเนื้อหาในระดับสูงขึ้นกว่า “พฤติกรรมการบริการ (ESB)” มุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมเกิดความเข้าใจ “กระบวนการรับรู้ของลูกค้า ที่มีผลกับอารมณ์ บุคลิกภาพและพฤติกรรม ที่ลูกค้าจะแสดงออกในแต่ละโอกาสและสถานการณ์
ด้วยความรู้เชิงปฏิบัติจากประสบการณ์ทำงานในอุตสาหกรรมบริการอันยาวนาน ผนวกกับความรู้เชิงวิชาการทั้งทางด้านการตลาดและจิตวิทยาอุตสาหกรรม บริษัท เอชอาร์ดีเอส (ประเทศไทย) จำกัด ได้พัฒนาชุดหลักสูตรฝึกอบรมขึ้นเพื่อพัฒนาระดับคุณภาพการบริการให้เป็นเลิศโดยเฉพาะ
